إدارة الموظفين صعبي المراس هي من أصعب الأمور التي يتعين على المدير التعامل معها. ,بشكل عام، يوجد موظف واحد على الأقل يكون أدائه ضعيف باستمرار و يصعب العمل معه أو يكون غير قادر على التوافق مع زملائه في العمل. هذا لا يعني بأنه شخص سيئ فهو لا يمتلك مهارات لبناء علاقات صحية في العمل. من المهم أن تقوم بحل هذه المسائل في أسرع وقت ممكن حتى لا تتسبب لك في نزاعات لاحقة في مكان العمل وفيما يلى سوف نقدم مجموعه من النصائح لادارة التعامل مع الموظفين الصعبين
حدد المشكلة
نحتاج إلى تحديد نوع السلوك السلبي الذي يظهره الموظف الصعب ومحاولة معرفة سبب تصرفه بهذه الطريقة فان طرح الأسئلة يساعد فى تقييم ما إذا كان يمكن التسامح مع السلوك، أو إذا كان مهماً بدرجة كافية ويحتاج الى اتخاذ مزيداً من الإجراءات فبمجرد القيام بتحديد المشكلة يتحدد سبب تصرف الموظف بهذه الطريقة
استمع جيداً للموظف
فى حالة عدم الرضى عن أداء الموظف في العمل او عدم الرضى فى سلوكه فيكون من السهل ان تكون استنتاجات وتتخذ قرار متسرع بأن الموظف الصعب لم يعد له مكان في الشركة بعد الآن، ولكن تذكّر بأنك قمت باختيار هذا الموظف لأنك رأيت العديد من الإمكانيات والإيجابيات به. لذلك المسؤولية تقع على عاتقك للاستماع إلى المشكلة التى لديه ومحاولة فهم الأسباب الكامنة وراء ما تم تصنيفه على أنه “سلوك صعب”. ففي بعض الحالات، قد تجد أن السلوك “الصعب” ليس نتيجة أي مشكلة في العمل، ولكن في بعض الأحيان يكون التحدث مع الموظف كافي ليشعر بأنه مسموع ويحسن سلوكه
قدّم ملاحظات واضحة وبنّاءة
لا يقوم المدير المتميز بتحديد السلوك السلبي للموظف فقط ولكن يسمح أيضاً للموظف بالمشاركة في وضع خطة لفترة زمنية محددة من شأنها أن تخلص الموظف من سلوكه السلبي و توفير كل مايحتاجه الموظف لتصيح سلوكه بنجاح وذلك من خلال الدعم والأدوات التي يحتاجها
راقب التقدّم
بعد القيام بتحديد المشكلة واجراء محادثة مع الموظّف والاتفاق معه على حل للمشكلة، فكل ما تبقّى هو متابعة ومراقبة التغير والتقدم. ولكن قبل كل ذلك يجب أن تمنح الموظف الوقت الكافى والأدوات اللازمة لتصحيح السلوك أثناء مراقبة التغيير مع الموظف ، قم بتوثيق التغييرات الإيجابية في السلوك ويجب عليك التدخل في حال حدوث أي انحراف عن الخطة المتفق عليها. بعد وصول الخطّة إلى نهاية جدولها الزمني، حدد موعد للجلوس مع الموظّف ومناقشة التقدّم
اتّخذ القرار اللازم
إذا نجحت في تغيير سلوك الموظف للأفضل، فهذا رائع وتأكد من الاستمرارية فى دعم الموظف بالأدوات اللازمة لإبقائه على الاتجاه الصحيح. أما فى حالة فشل الموظف في تحسن سلوكه فيمكنك التشاور مع قسم إدارة الموارد البشرية لتزويدك باقتراحات حول الإجراءات التأديبية التي يمكنك اتخاذها في هذه المرحلة ثم بعد ذلك عليك اتخاذ الاجراء اللازم القيام به وهو ابقاء الموظف او نقله الى قسم اخر او انهاء خدمته
وللمزيد يمكنكم زيارة بنودي للمحاسبة والمبيعات والحصول على نسخة مجانية تجريبية
